Comunicación oral: Escucha activa y uso estratégico del discurso

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Destrezas y Competencias
LL.4.2.1. Utilizar recursos de la comunicación oral en contextos de intercambio social, construcción de acuerdos y resolución de problemas.
LL.4.2.2. Organizar el discurso mediante el uso de las estructuras básicas de la lengua oral, la selección y empleo de vocabulario específico, acorde con la intencionalidad, en diversos contextos comunicativos formales e informales.

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Aplicación en la vida real:
Puedes usar esta habilidad cuando tengas que resolver un malentendido con un compañero, defender una idea sin pelear, participar en una reunión, explicar un problema con claridad o llegar a un acuerdo cuando dos personas piensan distinto.

También puedes aplicarla cuando alguien te cuente algo importante y necesites demostrar que escuchaste de verdad. Escuchar activamente, reformular con precisión y responder con estrategia no sirve solo para “hablar mejor”: sirve para evitar conflictos inútiles, construir acuerdos y expresar ideas con intención y cuidado.

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ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

Lo que dijiste vs lo que entendieron (de 8 a 12 minutos):
Descubrirás que oír no es lo mismo que escuchar y que una mala reformulación puede cambiar completamente el sentido de lo que otra persona quiso decir.

Alternativa
Tu profesor puede convertir la actividad en una cadena corta de distorsión. Un estudiante recibe una situación, la explica al compañero de al lado y el último debe decir qué entendió. Después el grupo compara el mensaje inicial con el final para detectar en qué momento se perdió la idea principal.


1. Escucha con atención la situación breve que leerá tu profesor. No debes interrumpir ni tomar notas todavía. Tu primera tarea es oír completa la idea antes de reaccionar.
Situaciones clave: https://drive.google.com/file/d/16qXzsLJtmwvDvwXssjJ5vqpCZGC38gQd/view?usp=drive_link

2. Usa el recurso interactivo para leer los conceptos, su aplicación a una situación real, y luego escribe la definición con tus propias palabras.

3. Escucha por segunda vez la situación. Esta vez identifica tres cosas exactas:
✦ qué problema aparece
✦ qué quiere la persona que habla
✦ qué detalle no se puede perder si quieres responder bien


4. Escribe una reformulación de 2 oraciones.


5. Compara tu reformulación con la de un compañero. Señalen qué palabra, intención o detalle cambió entre una versión y otra.

6. Escribe una respuesta estratégica de 1 oración que podría darse en esa situación. No debe ser una opinión suelta. Debe cumplir una función clara. Puede servir para pedir más información, ordenar el problema, bajar el conflicto o buscar una solución.

Qué debo entregar a mi profesor:
Debes entregar una reformulación escrita de 2 oraciones y una respuesta estratégica de 1 oración. Este producto sirve como evidencia porque permite comprobar si puedes distinguir entre repetir, comprender y responder con intención.

Propósito de la actividad
Has comprobado que escuchar no consiste en quedarse callado mientras el otro habla. Esto te ayuda a entender que una buena interacción oral comienza por comprender con precisión antes de reaccionar.

Cirugía de respuestas: cuál ayuda y cuál empeora todo (de 20 a 28 minutos):
Analizarás respuestas orales para distinguir cuáles muestran escucha activa y cuáles bloquean el diálogo, agrandan el conflicto o desvían el problema.


1. Lee o escucha la situación y las posibles respuestas que entregará tu profesor. No te fijes solo en si la respuesta “suena bonita”. Debes evaluar si realmente ayuda a escuchar, aclarar o resolver.

Un estudiante dice: “No me parece justo que decidan todo en el grupo sin preguntarme y después me pidan que solo lea lo que ya hicieron.”

Respuesta A: “Bueno, pero tampoco es para tanto.”

Respuesta B: “Entonces lo que te molesta no es solo la tarea, sino quedar fuera de la decisión. ¿Es eso?”

Respuesta C: “Si no te gusta, hazlo solo.”

Respuesta D: “Tal vez primero habría que aclarar en qué momento quedaste fuera y qué parte sí quieres asumir.”

Respuesta E: “Siempre haces drama por todo.”

2. Usa estas definiciones para analizar.

● Una respuesta útil ayuda a comprender mejor, ordenar el problema o avanzar hacia una solución.

● Una respuesta dudosa parece correcta, pero todavía confunde, simplifica o no responde al punto principal.

● Una respuesta dañina interrumpe, minimiza, ridiculiza, desvía o empeora la conversación.


3. Copia y pega en un documento la situación y las posibles respuestas. Marca cada respuesta con una de estas tres categorías: útil, dudosa o dañina.

4. Justifica cada clasificación con una oración. Debes empezar así:
“La clasifiqué como útil porque ___________”
“La clasifiqué como dudosa porque ___________”
“La clasifiqué como dañina porque ___________”.

5. Elige la respuesta más útil y la más dañina. Escribe dos explicaciones de 2 oraciones cada una. En la primera debes explicar qué hace bien o mal la respuesta. En la segunda debes señalar qué efecto puede producir en la otra persona.

6. Reescribe una de las respuestas dañinas para convertirla en una respuesta estratégica. No cambies de tema. Corrige la manera de responder.

Qué debo entregar a mi profesor:
Debes entregar la clasificación completa de las respuestas, la justificación de cada una, dos explicaciones desarrolladas sobre la más útil y la más dañina, y una reescritura estratégica de una respuesta problemática. Este producto sirve como evidencia porque demuestra si puedes evaluar el efecto de una intervención oral y distinguir entre reaccionar y responder con intención.

Propósito de la actividad:
Has aprendido que no toda respuesta mantiene vivo el diálogo. Esto te ayuda a reconocer qué formas de hablar construyen sentido, cuáles frenan un acuerdo y cuáles empeoran un problema.

Mesa de negociación: reformular antes de opinar (de 25 a 32 minutos):
Practicarás un diálogo guiado en el que no podrás defender tu postura hasta demostrar que entendiste bien la postura de la otra persona.

Alternativa
Tu profesor puede convertir la actividad en una mesa de mediación. Dos estudiantes tendrán posturas distintas y un tercero actuará como mediador. El mediador no dará su opinión; su tarea será reformular y ordenar el diálogo hasta que ambas partes se sientan comprendidas.


1. Forma pareja con el compañero que indique tu profesor. Recibirán una situación de desacuerdo cotidiano.

Situación 1
Dos estudiantes deben exponer juntos. Uno quiere leer una parte preparada para no equivocarse. El otro quiere hablar sin leer para que la exposición suene más natural.

Situación 2
Un grupo debe decidir si usar parte del tiempo de tutoría para preparar un evento o para recuperar tareas pendientes.

2. Lee la situación y define tu postura. No empieces a debatir todavía. Primero debes entender la postura de la otra persona.

3. Usa esta regla obligatoria: no puedes responder con tu propia idea hasta haber reformulado correctamente la idea de tu compañero.

4. La reformulación correcta debe seguir esta estructura obligatoriamente:
“Si te entendí bien, tú dices que __________ porque __________.”

5. Después de reformular, tu compañero debe responder solo una de estas dos opciones: “Sí, eso quise decir” o “No, corrige esta parte”. Si el compañero dice que la reformulación no es correcta, debes volver a intentarlo antes de avanzar.

6. Después de escuchar ambas posturas, deben intentar construir un acuerdo mínimo. Un acuerdo mínimo no significa que ambos piensen igual. Significa que logran una salida concreta que ambos pueden aceptar aunque no sea perfecta.


7. Escriban el acuerdo en una oración.

Qué debo entregar a mi profesor:
Debes entregar una hoja de trabajo en pareja con el acuerdo mínimo final redactado en una oración. Este producto sirve como evidencia porque muestra si puedes escuchar antes de responder, reformular con precisión y construir acuerdos sin borrar las diferencias.

Propósito de la actividad
Has practicado una forma de diálogo en la que escuchar bien no es opcional, sino la condición para poder responder. Esto te ayuda a usar la comunicación oral para construir acuerdos reales y no solo para imponer tu punto de vista.

Simulación evaluada de diálogo estratégico (de 35 a 45 minutos):
Participarás en una interacción oral evaluada para demostrar que puedes escuchar, reformular, responder con intención y construir una salida posible frente a un problema.

Alternativa
Tu profesor puede convertir la consolidación en una mesa de resolución de casos. Cada pareja o trío recibe un conflicto concreto, lo representa oralmente y debe resolverlo usando escucha activa, reformulación y respuesta estratégica.


1. Forma pareja o trío según indique tu profesor. Describan un caso de conflicto o desacuerdo.

2. Una vez escrito, lean el caso en silencio. Después expliquen con sus propias palabras qué problema aparece. No empiecen a resolverlo sin entenderlo primero.

3. Distribuyan roles. Si trabajan en pareja, cada uno tomará una postura distinta dentro del caso. Si trabajan en trío, el tercer estudiante será mediador. El mediador no impondrá la solución. Su función será escuchar y transcribir el diálogo.

4. Graben una simulación oral de entre 2 y 3 minutos. Debe notarse una organización clara del discurso. Debe cerrarse con un acuerdo, una propuesta o una salida posible. Si eres participante del conflicto, no puedes interrumpir, ridiculizar ni reaccionar sin escuchar. Debes mostrar que entendiste antes de responder.


5. Después de la simulación, escribe una reflexión individual donde expliques en qué momento escuchaste de verdad.

Qué debo entregar a mi profesor:
Debes entregar una reflexión individual sobre tu desempeño en la simulación oral. La evidencia principal será tu interacción oral evaluada en clase, pero esta reflexión permite mostrar si reconoces qué recursos usaste, en qué momento escuchaste de verdad y qué necesitas mejorar. Este producto sirve como evidencia porque conecta el desempeño oral con la conciencia sobre cómo se construye una interacción efectiva.

Propósito de la actividad
Has usado la comunicación oral como una herramienta para escuchar, ordenar ideas, responder con intención y construir una salida frente a un problema. Esto te ayuda a entender que hablar bien no consiste solo en expresarte, sino en interactuar con los demás de manera consciente y eficaz.

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Sugerencia Rúbrica
Enlace a la Rúbrica de Evaluación por competencias
Unidad 1: Lenguaje, cultura y diversidad
Hoja 3: Simulación evaluada de diálogo estratégico
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1RnWI7L_yLFHqnN1fCmGHvDvSN071Ba2aC0HLr-Ffr5s/edit?usp=sharing

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NEE – Adaptaciones curriculares